Satisfait ou Remboursé
Parce que NEEDLI accorde une importance particulière à votre satisfaction, chaque retour est traité avec attention et transparence.
Champ d’application
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Produits standards (non personnalisés) : éligibles à la garantie Satisfait ou remboursé.
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Produits personnalisés / sur-mesure : exclus du droit de rétractation, conformément à la loi (voir geste commercial ci-dessous).
Délai
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception pour demander un remboursement sans motif pour les produits standards.
Ce délai s’ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours.
État des produits
Les articles doivent être retournés non utilisés, complets, propres, avec étiquettes, sac de protection et emballage d’origine soigné.
Procédure de retour
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Contactez contact@needli.fr en indiquant le numéro de commande et le produit concerné.
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Attendez la confirmation et les instructions de retour.
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Renvoyez le colis sous 14 jours à l'adresse qui vous sera indiquée.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception par NEEDLI.
Remboursement
Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception et contrôle, via le même moyen de paiement (hors frais de livraison express).
Produit défectueux ou erreur
En cas de défaut ou d’erreur, merci de contacter NEEDLI sous 48 h avec photos.
Le retour est alors pris en charge et un remplacement ou remboursement est proposé.
Geste commercial — sur-mesure
À titre exceptionnel, NEEDLI peut proposer un avoir pour certaines créations sur-mesure, après évaluation.